よくあるご質問

配送料金等とお届けについて

配送は日本国内、及びアジア、オセアニア、南米・中米・北米、中近東、ヨーロッパ、アフリカのDHL・EMS・FedExで配送可能な地域に限ります。
長期休暇期間（夏季休暇、ゴールデンウィーク、年末年始など）は一部の製造メーカが休業になるため、商品発送までお時間をいただく可能性がございます。お急ぎの方はご注意ください。

・日本国内
通常3～5営業日で発送いたします。
送料：全国一律1,000円
一回のご注文で商品代金が20,000円（税抜）以上の場合は、国内配送料無料です。

※サイズの大きいもの（天竺木綿、パネル等）の場合は、通常配送料金と別途追加料金（5,500円）をいただいております。
※キャンペーン期間中は、配送までお時間を要する場合がございます。お急ぎの方はご注意ください。

・海外配送
DHL・EMS・FedExにて5～7営業日で発送します。

※送料はお荷物の種類や条件(お送りする国 <遠隔地> 、重量、サイズ、個数など)により、追加料金が発生するものがございます。
※配送業者による安全確認のため、一部のお荷物につきましては中身を開梱してチェックさせて頂く場合がございます。
※配送業者を選択することは出来かねます。あらかじめご了承ください。
※通関手続きおよび関税について購入した商品に対し、お受け取り国や地域での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。
なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国や地域によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国や地域の税関または、発送メールに記載されている配送業者に直接お問い合わせください。

DHL受取人のための関税・消費税ガイド： https://mydhl.express.dhl/jp/ja/help-and-support/faqs/duties-and-taxes.html

FedEx 関税およびその他税金について： https://www.fedex.com/ja-jp/customer-support/faq/duties-taxes-imported-goods.html

送料		重量（梱包材含む）
送料		~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg	7~8kg	8~9kg	9~10kg
地域	アジア	¥4,700	¥7,300	¥10,100	¥13,000	¥15,900	¥18,800	¥21,700
	インド、オーストラリア等	¥10,600	¥14,000	¥18,700	¥23,400	¥28,100	¥32,800	¥37,500
	アメリカ、カナダ等	¥6,300	¥9,600	¥14,300	¥19,000	¥23,700	¥28,500	¥33,200
	ヨーロッパ等	¥5,900	¥11,400	¥18,600	¥25,700	¥32,900	¥40,100	¥47,200
	UAE、イスラエル等	¥8,600	¥18,700	¥27,100	¥35,500	¥43,800	¥52,200	¥60,600
	南アフリカ等	¥9,000	¥19,100	¥28,500	¥37,900	¥47,000	¥56,700	¥66,200

送料		重量（梱包材含む）
送料		10~11kg	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg	15~16kg	16~17kg
地域	アジア	¥22,400	¥23,100	¥23,800	¥24,500	¥25,200	¥25,900	¥26,600
	インド、オーストラリア等	¥38,800	¥40,100	¥41,400	¥42,700	¥44,000	¥45,300	¥46,600
	アメリカ、カナダ等	¥34,400	¥35,600	¥36,900	¥38,100	¥39,300	¥40,500	¥41,800
	ヨーロッパ等	¥48,600	¥50,000	¥51,400	¥52,900	¥54,300	¥55,700	¥57,100
	UAE、イスラエル等	¥65,200	¥69,700	¥74,300	¥78,800	¥83,400	¥87,900	¥92,500
	南アフリカ等	¥70,400	¥74,700	¥78,900	¥83,200	¥87,400	¥91,700	¥95,900

送料		重量（梱包材含む）
送料		17~18kg	18~19kg	19~20kg	20~25kg	25~30kg
地域	アジア	¥27,300	¥28,000	¥28,700	¥39,400	¥45,600
	インド、オーストラリア等	¥47,900	¥49,200	¥50,500	¥64,400	¥73,400
	アメリカ、カナダ等	¥43,000	¥44,200	¥45,400	¥58,400	¥66,400
	ヨーロッパ等	¥58,500	¥59,900	¥61,300	¥78,500	¥90,800
	UAE、イスラエル等	¥97,100	¥101,600	¥106,200	¥128,900	¥146,700
	南アフリカ等	¥100,200	¥104,400	¥108,700	¥133,800	¥154,100

送料
地域	アジア
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥4,700	¥7,300	¥10,100	¥13,000
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥15,900	¥18,800	¥21,700	¥22,400
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥23,100	¥23,800	¥24,500	¥25,200
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥25,900	¥26,600	¥27,300	¥28,000
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥28,700	¥39,400	¥45,600
地域	インド、オーストラリア等
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥10,600	¥14,000	¥18,700	¥23,400
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥28,100	¥32,800	¥37,500	¥38,800
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥40,100	¥41,400	¥42,700	¥44,000
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥45,300	¥46,600	¥47,900	¥49,200
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥50,500	¥64,400	¥73,400
地域	アメリカ、カナダ等
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥6,300	¥9,600	¥14,300	¥19,000
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥23,700	¥28,500	¥33,200	¥34,400
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥35,600	¥36,900	¥38,100	¥39,300
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥40,500	¥41,800	¥43,000	¥44,200
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥45,400	¥58,400	¥66,400
地域	ヨーロッパ等
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥5,900	¥11,400	¥18,600	¥25,700
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥32,900	¥40,100	¥47,200	¥48,600
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥50,000	¥51,400	¥52,900	¥54,300
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥55,700	¥57,100	¥58,500	¥59,900
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥61,300	¥78,500	¥90,800
地域	UAE、イスラエル等
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥8,600	¥18,700	¥27,100	¥35,500
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥43,800	¥52,200	¥60,600	¥65,200
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥69,700	¥74,300	¥78,800	¥83,400
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥87,900	¥92,500	¥97,100	¥101,600
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥106,200	¥128,900	¥146,700
地域	南アフリカ等
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥9,000	¥19,100	¥28,500	¥37,900
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥47,000	¥56,700	¥66,200	¥70,400
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥74,700	¥78,900	¥83,200	¥87,400
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥91,700	¥95,900	¥100,200	¥104,400
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥108,700	¥133,800	¥154,100
地域	アフリカ、中東
重量	~2kg	2~5kg	5~6kg	6~7kg
	¥8,100	¥17,600	¥26,400	¥35,200
	7~8kg	8~9kg	9~10kg	10~11kg
	¥44,000	¥52,800	¥61,700	¥65,600
	11~12kg	12~13kg	13~14kg	14~15kg
	¥69,600	¥73,600	¥77,600	¥81,600
	15~16kg	16~17kg	17~18kg	18~19kg
	¥85,600	¥89,500	¥93,500	¥97,500
	19~20kg	20~25kg	25~30kg
	¥101,500	¥120,500	¥139,500

返品・交換について

返品期限・条件：万一、商品に破損・不良があった場合、またはご注文と異なる内容のお品が届いた場合は、お手数ですが、お届け後7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。配送時の破損がございましたら、現状維持のまま至急ご連絡下さい。限定商品など、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。また、下記の場合は返品・交換をお受けできません。予めご了承下さい。

＜返品・交換をお受けできないケース＞

・お客様の都合による返品・交換（思っていた色と違う等）
・お客様のご注文ミスによる返品・交換（紙のサイズ違い等）
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工・修理、された商品
・お取り寄せ品

返品送料：お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

不良品：ご注文と違う商品や不良品が万一届いてしまった場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。返送料当社負担にて早急にご対応いたします。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

配送事故の損害賠償 弊社発送後の配送事故等の損害はお客様のご負担となります。

商品の管理・保管・配送には万全を期しておりますが、万一、到着した配達物の外装に損傷が見られた場合は、受取の署名をする前に、配達人の前で、箱を開けて、中身を確認して下さい。
中身に問題がなければ、そのまま受取って下さい。
万一、中身まで損傷を受けていたら、「受取拒否」をして下さい。
同時に、現地の配送郵便局に「ダメージレポート」を書いてもらって下さい。
「受取拒否」の場合は、無条件に差出人に返送されますので、商品は日本へ返送されます。
「ダメージレポート」は日本に返品後の保険請求時の照会に使用されます。
弊社宛て配送事故が発生した旨を所定の問合せフォームにてご連絡下さい。
返送された商品の確認後、問題がなければ、代替商品が再送されます。
但し、中国では、外装に損傷が見られた場合は、そのまま配達はされません。
配達郵便局で配達物を一時保管し、受取人宛て損傷のお知らせが送付されます。
受取人は配達郵便局へ出向いて、内容品の状況を確認し、配達郵便局は「ダメージレポート」を作成することになります。

一方、外装に異状がないが、明らかに配送時に内容品が損傷したと思われる場合は、現地の配送郵便局に出向き、「ダメージレポート」を書いてもらって下さい。
差出人（弊社）宛て商品を返送して下さい。
「ダメージレポート」は日本に返品後の保険請求時の照会に使用されます。
弊社宛て配送事故が発生した旨を所定の問合せフォームにてご連絡下さい。
返品商品の確認後、問題がなければ、代替商品が再送されます。
但し、中国では、受取後の「ダメージレポート」の作成を受け付けないケースが少なくありませんので、配達郵便局の調査窓口を通じて、作成するまで依頼を続けて下さい。


会員特典割引^※ （オンラインショップ）	1%	2%	3%
会員特別割引^※ （店舗）	1%	2%	3%
ステージ条件^※※	会員登録	年間ご購入金額3万円以上	年間ご購入金額30万円以上

顔料の販売の量は？

15g単位にて販売しております。

顔料など商品の使い方を教えてください。

顔料はそれだけでは定着させることができないため、展色材（アクリル、油、アラビアゴム、膠など）と混ぜることで絵具としてご使用いただけます。

木枠とパネルは全て日本製ですか？サイズ展開を教えてください。

木枠とパネルは全て日本製です。サイズは以下の通りです。

単位：cm

号数	F	P	M	S
0	18.0×14.0	18.0×12.0	18.0×10.0	18.0×18.0
1	22.0×16.0	22.0×14.0	22.0×12.0	-
S.M	22.7×15.8	-	-	22.7×22.7
2	24.0×19.0	24.0×16.0	24.0×14.0	-
3	27.3×22.0	27.3×19.0	27.3×16.0	27.3×27.3
4	33.3×24.2	33.3×22.0	33.3×19.0	33.3×33.3
5	35.0×27.0	35.0×24.0	35.0×22.0	-
6	41.0×31.8	41.0×27.3	41.0×24.2	41.0×41.0
8	45.5×38.0	45.5×33.3	45.5×27.3	45.5×45.5
10	53.0×45.5	53.0×41.0	53.0×33.3	53.0×53.0
12	60.6×50.0	60.6×45.5	60.6×41.0	60.6×60.6
15	65.2×53.0	65.2×500	65.2×455	65.2×65.2
20	72.7×60.6	72.7×53.0	72.7×50.0	72.7×72.7
25	80.3×65.2	80.3×60.6	80.3×53.0	80.3×80.3
30	91.0×72.7	91.0×65.2	91.0×60.6	91.0×91.0
40	100.0×80.3	100.0×72.7	100.0×65.2	100.0×100.0
50	116.7×91.0	116.7×80.3	116.7×72.7	116.7×116.7

アクリルエマルション2235のエマルションは何%ですか？

46.5%です。

水彩絵の具を作ることできますか？（watercolor）

水彩絵の具を作る場合は、アラビアゴムを展色材として使います。

syaku(尺)、 sun(寸)とは何ですか？

日本で使われる長さの単位です。1尺は約30.3cm、1寸は約3.03cmです。

菊判とは何ですか？

約縦939mm×横636mm（3尺1寸×2尺1寸）のサイズのことを指します。

言語

カートにアイテムが追加されました

ヘルプ

クーポンご利用方法

●クーポン利用の手順

●注意事項

お支払い方法

配送料金等とお届けについて

返品・交換について

お問い合わせ

会員特典プログラム

商品について

店舗について

その他

PIGMENT TOKYOについて